Trocas e devoluções

Política de Troca, Defeito e Devolução

Precisa realizar uma troca ou devolução? Estamos aqui para oferecer todo o suporte necessário. Nossa política de Troca e Devolução foi criada para garantir que você tenha uma experiência tranquila e sem complicações.

Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 9h00 às 17h00, via e-mail troca@carlacalcados.com.br. O suporte pelo WhatsApp é exclusivo para confirmar o envio do e-mail; todas as questões relacionadas à troca, defeito e devolução devem ser tratadas exclusivamente por e-mail e não pelo WhatsApp.

Tópicos abordados:

• Troca
• Defeito
• Recebimento de produto divergente
• Devolução

Troca

Se precisar trocar um produto, siga os passos abaixo:

1. Envie um e-mail para troca@carlacalcados.com.br informando a necessidade da troca. Responderemos em até 4 dias úteis. Você pode já enviar o produto para o endereço indicado abaixo, desde que siga as condições descritas:Opções de troca: Tamanho, cor ou modelo, conforme disponibilidade no site.

   Condições para troca:

   • ▪️ Solicitação em até 7 dias corridos a partir do recebimento.
   • ▪️ Frete de envio e reenvio por conta da cliente (não oferecemos código reverso).
   • ▪️ Produto na embalagem original e sem sinais de uso.
   • ▪️ Embale corretamente para evitar danos à caixa original. Não utilize fita adesiva diretamente na caixa.
   • ▪️ Não reservamos produtos para troca; o crédito estará disponível para uso conforme a disponibilidade no site.
   • ▪️ Caso o envio da troca não atenda às condições acima, a troca não será aceita, e o produto será reenviado após o pagamento do frete.
   • ▪️ O envio para troca deve ser realizado com a plena compreensão de todas as condições descritas neste e-mail. Ao recebermos o seu produto, consideramos que você está de acordo com as instruções referentes à troca.

   Endereço para envio:

   C. E. Machado de Paiva
   Avenida dos Pioneiros, 71 – 52A
   Santa Terezinha, Paulínia, SP
   CEP: 13.140-798
   CNPJ: 32.638.635/0001-05

2. Após o recebimento e análise do produto, enviaremos um Código de Cupom em até 5 dias úteis, correspondente ao valor pago.Validade do cupom: O prazo para utilização do cupom é de 7 dias corridos a partir do recebimento do e-mail. Se necessário, solicite a atualização do cupom por e-mail.

   Promoção de Frete Grátis: Caso deseje utilizar um cupom de troca junto com uma promoção de frete grátis, será necessário realizar a compra em pedidos separados.

   Cupom expirado: Envie um e-mail para troca@carlacalcados.com.br com o número do pedido. Prazo para atualização: até 4 dias úteis. Reservamo-nos o direito de restringir o uso do cupom não utilizado por mais de 90 dias, além de limitar a utilização do cupom atualizado apenas para a categoria do produto trocado. Também nos reservamos o direito de excluir a aplicação do cupom em produtos da categoria que sejam lançamentos, mesmo que pertençam à mesma linha do item adquirido originalmente. O mesmo se aplica às trocas subsequentes, podendo ser restringidas ao prazo inicial de 7 dias para o uso do cupom.

Defeito ou Produto Divergente

Se o produto apresentar defeito ou se você recebeu um item incorreto, entre em contato por e-mail, enviando fotos e o número do pedido para troca@carlacalcados.com.br. Responderemos em até 3 dias úteis com as orientações necessárias.

Importante: Os custos de envio e reenvio são de nossa responsabilidade. Não nos responsabilizamos por mau uso do produto.

Devolução

Para devolver um produto, envie um e-mail para troca@carlacalcados.com.br com o assunto “DEVOLUÇÃO” e informe o número do pedido. Responderemos com o procedimento e o código de autorização para postagem. O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido.

Importante:

Todas as informações relacionadas aos tópicos acima devem ser tratadas exclusivamente pelo e-mail troca@carlacalcados.com.br, onde será registrado todo o histórico de envio e recebimento.

Caso perceba algum erro no envio do e-mail, entre em contato pelo WhatsApp (19) 99421-7748 ou (19) 99665-7779 informando o ocorrido para que a atendente encaminhe ao setor responsável dentro do horário comercial.

Não tratamos de nenhum assunto relacionado a trocas, defeitos ou devoluções em publicações de produtos à venda nas redes sociais. Comentários nesses locais serão apagados e não serão respondidos.

Agradecemos a compreensão!