TROCAS
Favor enviar um email para: troca@carlacalcados.com.br , informando a necessidade da troca, assim que recebermos sua solicitação, responderemos por e-mail no prazo de até 4 dias úteis, apenas dando ciência, portanto você já poderá enviar para o endereço abaixo para que não perca o prazo.
Você poderá trocar o(s) produto(s) por outro tamanho, cor ou modelo, desde que disponível no site e após todas as condições estarem em acordo com as normas da empresa.
Se atente para as condições de troca:
✅ O prazo de troca é de até 7 dias corridos a partir do recebimento;
✅ Frete de envio e reenvio é por conta da cliente. ( NAO TEMOS CÓDIGO REVERSO );
✅ Deverá estar na embalagem original;
✅ Embale corretamente, de forma onde a fita adesiva não danifique a caixa original. POR FAVOR NÃO PASSE A FITA ADESIVA DIRETO NA CAIXA!!!!
✅ O produto não poderá apresentar quaisquer sinais de uso, pois não será aceita a troca caso o sapato tenha sido usado.
Dados para envio
Carla Paiva
Avenida dos Pioneiros,71 – 52A
Santa Terezinha
Paulínia,SP
Cep 13.140-798
Assim que recebermos, o(s) produto(s) será analisado, estando tudo certo todas as condições acima no prazo de até 4 dias úteis você receberá por e-mail um CÓDIGO DE CUPOM que deverá ser utilizado em uma nova compra, o valor do cupom é referente ao valor pago no produto que trocou. O prazo para utilizar o cupom é de 07 dias corridos a partir da data de recebimento do email com o Código de Cupom. Após o prazo de 7 dias para utilizar o Cupom, o mesmo não terá validade para ser utilizado com calçados de novas coleções. O mesmo é válido para troca de troca.
Casos de cupom expirado: Enviar um email para troca@carlacalcados.com.br solicitando atualização, não esqueça de informar o número do pedido (não atualizamos cupom via Whats). Prazo para atualização de cupom expirado é de até 04 dias úteis.
Caso por algum motivo perceba que o email enviado apresentou algum erro no envio, entre em contato pelo whats (19) 994217748 informando o ocorrido que a atendente do whats encaminhará ao setor responsável.
EM CASO DE DEFEITO:
Caso já tenha usado o produto e aconteceu alguma falha ou defeito, ou mesmo que note alguma variação ao recebe-lo, entre em contato conosco no prazo de até 90 dias (3 meses) a partir do recebimento.
Favor enviar um email para: troca@carlacalcados.com.br , informando o que aconteceu com o produto e não se esqueça dos detalhes, enviar foto do defeito em anexo, junto com número do pedido. Assim que recebermos sua solicitação, responderemos por e-mail no prazo de até 3 dias úteis, informando como deverá proceder.
Não nos responsabilizaremos por mau uso do produto.
O custo do envio e reenvio ficarão totalmente sob nossa responsabilidade.
Dados para envio
Carla Paiva
Avenida dos Pioneiros,71 – 52A
Santa Terezinha
Paulínia,SP
Cep 13.140-798
Assim que recebermos o produto com defeito, trataremos todos os detalhes por e-mail ou contato telefônico, de modo que os raros casos são exclusivos e varia de cliente para cliente.
Caso por algum motivo perceba que o email enviado apresentou algum erro no envio, entre em contato pelo whats (19) 994217748 informando o ocorrido que a atendente do whats encaminhará ao setor responsável.
EM CASO DE DEVOLUÇÃO:
Prazo de solicitação e envio do (s) produto (s) a ser devolvido é de até 7 dias corridos a partir do recebimento. Enviar um email para: troca@carlacalcados.com.br , informando a devolução . Não esqueça de informar todos os dados pessoais, data da compra e número do pedido, informando também o motivo da desistência da compra, os detalhes são muito importante para que nós possamos melhorar a cada dia.
Se atente para as condições de devolução:
✅ Deverá estar na embalagem original;
✅ Embale corretamente, de forma onde a fita adesiva não danifique a caixa original. POR FAVOR NÃO PASSE A FITA ADESIVA DIRETO NA CAIXA!!!!
✅ O produto não poderá apresentar quaisquer sinais de uso, devolução não será aceita caso o sapato tenha sido usado.
Dados para envio
Carla Paiva
Avenida dos Pioneiros,71 – 52A
Santa Terezinha
Paulínia,SP
Cep 13.140-798
Assim que recebermos, o(s) produto(s) será analisado, estando tudo certo todas as condições acima no prazo de até, 5 dias úteis você receberá por e-mail a confirmação de devolução. Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.
Caso por algum motivo perceba que o email enviado apresentou algum erro no envio, entre em contato pelo whats (19) 994217748 informando o ocorrido que a atendente do whats encaminhará ao setor responsável.
Atenção !!!!
- TODOS ASSUNTOS RELACIONADOS A TROCA, DEFEITO E DEVOLUÇÃO SERÃO TRATADOS DE SEGUNDA A SEXTA FEIRA DAS 9:00 AS 17HRS , PORTANTO SÁBADO, DOMINGO E FERIADOS ESSES ASSUNTOS NÃO SERÃO RESPONDIDOS!!
- DEIXAMOS CLARO QUE TODAS INFORMAÇÕES REFERENTES AOS TÓPICOS ACIMA DEVERÃO SER TRATADOS ATRAVÉS DE EMAIL, ONDE FICARÁ REGISTRADO TODO HISTÓRICO DE ENVIO E RECEBIMENTO DOS MESMOS. NÃO TRATAMOS ESSES ASSUNTOS VIA WHATS POIS AS CONVERSAS SÃO APAGADAS PERIODICAMENTE NO APLICATIVO, PORÉM Caso por algum motivo perceba que o email enviado apresentou algum erro no envio, entre em contato pelo whats (19) 994217748 informando o ocorrido que a atendente do whats encaminhará ao setor responsável.
- Devolução parcial de pedido efetuado durante a promoção frete grátis, será descontado o valor do frete de envio caso o valor dos produtos não devolvidos seja inferior ao valor da condição frete grátis, ou seja R$ 300,00.
- NÃO TRATAMOS DE NENHUM ASSUNTO RELACIONADO ACIMA EM PUBLICAÇÕES DOS PRODUTOS A VENDA NAS REDES SOCIAIS, HAJA VISTO QUE TEMOS OS CANAIS PRÓPRIOS PARA SEREM TRATADOS ESSES ASSUNTOS. O COMENTÁRIO SERÁ APAGADO E NÃO SERÁ RESPONDIDO NESTES LOCAIS.
Agradecemos a compreensão !!!